Kỹ năng giám sát
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG GIÁM SÁT (100 TIẾT)
Đối tượng: Trưởng ca, tổ trưởng trở lên.
1. Trở thành giám sát viên (05 tiết)
- Giới thiệu chức danh giám sát viên
- Vai trò và trách nhiệm của giám sát viên trong bộ phận
- Những kỹ năng cần có của giám sát viên
- Những tiêu chuẩn để trở thành giám sát viên tốt
- Những thách thức đối với giám sát viên
2. Kỹ năng giao tiếp của giám sát viên (05 tiết)
- Định nghĩa giao tiếp
- Giới thiệu sơ đồ về chu trình giao tiếp
- Những định kiến trong giao tiếp cần phá vỡ
- Hai hình thức giao tiếp phổ biến
- Ưu và nhược điểm của từng loại hình giao tiếp
- Những đối tượng giao tiếp
- Kỹ thuật giao tiếp với từng đối tượng
- Hoạt động phản hồi thông tin
3. Quản lý sự thay đổi (10 tiết)
- Khái niệm sự thay đổi
- Tại sao phải thay đổi
- Điều gì phải thay đổi
- Vì sao người ta phản đối sự thay đổi
- Phương pháp truyền đạt sự thay đổi
- Các bước thay đổi
- Lợi ích của sự thay đổi
4. Tạo động lực làm việc cho nhân viên (05 tiết)
- Định nghĩa động lực
- Vì sao người giám sát không thể tạo động lực cho nhân viên
- Năng lực và động lực của nhân viên qua bốn giai đoạn phát triển
- Bốn phương pháp giám sát phù hợp với bốn giai đoạn
5. Kỹ năng đào tạo (40 tiết)
- Giới thiệu những tình huống cần được huấn luyện
- Cấu trúc của một bài dạy kỹ năng nghề
- Phương pháp huấn luyện phù hợp cho bốn giai đoạn phát triển của nhân viên
6. Giải quyết vấn đề (10 tiết)
- Định nghĩa vấn đề
- Những yếu tố tác động đến quá trình giải quyết vấn đề
- Tầm quan trọng của việc nhận ra cốt lõi của vấn đề
- Kỹ thuật giải quyết vấn đề - “TẠI SAO”
- Vai trò của giám sát viên trong giải quyết vấn đề
- Hậu quả của việc giám sát viên tự giải quyết toàn bộ vấn đề
- Đối tượng hay gây phiền toái và cách ứng xử với họ
7. Ủy thác công việc (10 tiết)
- Hiểu rõ bản chất của ủy thác công việc
- Lợi ích khi ủy thác công việc
- Các lỗi thường gặp khi ủy thác công việc
- Rào cản đối với việc ủy thác
- Bốn bước ủy thác công việc
- Những trường hợp không ủy thác
- Ứng xử với những trường hợp ủy thác ngược
8. Đánh giá nhân viên (05 tiết)
- Định nghĩa
- Tại sao phải đánh giá nhân viên
- Các kiểu đánh giá nhân viên
- Chuẩn bị trước khi đánh giá nhân viên
- Quy trình đánh giá nhân viên
- Những trường hợp khó đánh giá
9. Làm việc theo nhóm (05 tiết)
- Định nghĩa nhóm và nhóm làm việc
- Tại sao mọi người tham gia vào nhóm
- Người giám sát phá hủy nhóm như thế nào
- Người giám sát xây dựng nhóm như thế nào
- Nhóm làm việc hiệu quả
- Những biện pháp giúp nhóm tự tin, làm việc hiệu quả
10. Giám sát tiêu chuẩn và qui trình làm việc (05 tiết)
- Tổ chức việc họp đầu ca và phân công công việc cho nhân viên
- Xây dựng phương án duy trì tiêu chuẩn nghề tại doanh nghiệp
- Thực hành các trường hợp phát sinh trong ca làm việc
- Share: