KỸ NĂNG GIÁM SÁT
Chương trình đào tạo:  KỸ NĂNG GIÁM SÁT
Thời lượng đào tạo: 100 tiết 
Đối tượng: Trưởng ca, tổ trưởng trở lên
Hình thức đào tạo: Trực tiếp tại doanh nghiệp
Đơn vị thực hiện đào tạo
TRƯỜNG TRUNG CẤP DU LỊCH & KHÁCH SẠN SAIGONTOURIST
23/8 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
Điện thoại: 1800558827  - E-mail: mail@sthc.edu.vn
TƯ VẤN NGAY
alt

NỘI DUNG ĐÀO TẠO

1. Trở thành giám sát viên (05 tiết)

  • Giới thiệu chức danh giám sát viên
  • Vai trò và trách nhiệm của giám sát viên trong bộ phận
  • Những kỹ năng cần có của giám sát viên
  • Những tiêu chuẩn để trở thành giám sát viên tốt
  • Những thách thức đối với giám sát viên

2. Kỹ năng giao tiếp của giám sát viên (05 tiết)

  • Định nghĩa giao tiếp
  • Giới thiệu sơ đồ về chu trình giao tiếp
  • Những định kiến trong giao tiếp cần phá vỡ
  • Hai hình thức giao tiếp phổ biến
  • Ưu và nhược điểm của từng loại hình giao tiếp
  • Những đối tượng giao tiếp
  • Kỹ thuật giao tiếp với từng đối tượng
  • Hoạt động phản hồi thông tin

3. Quản lý sự thay đổi (10 tiết)

  • Khái niệm sự thay đổi
  • Tại sao phải thay đổi
  • Điều gì phải thay đổi
  • Vì sao người ta phản đối sự thay đổi
  • Phương pháp truyền đạt sự thay đổi
  • Các bước thay đổi
  • Lợi ích của sự thay đổi

DOANH NGHIỆP ĐĂNG KÝ ĐÀO TẠO CHO NHÂN VIÊN

  1. Doanh nghiệp liên hệ với trường qua Email: mail@sthc.edu.vn hoặc điện thoại: 028.38442238
  2. Trường tiếp nhận thông tin nhu cầu đào tạo, tìm hiểu thêm nhu cầu của doanh nghiệp để tư vấn nội dung đào tạo phù hợp (trường hợp cần khảo sát kỹ sẽ đến khảo sát trực tiếp tại doanh nghiệp)
  3. Gửi chương trình đào tạo, báo giá cho doanh nghiệp lựa chọn.
  4. Doanh nghiệp chọn nội dung đào tạo, thống nhất thời gian và địa điểm đào tạo.
  5. Trường cử giáo viên đến đào tạo trực tiếp tại doanh nghiệp.

4. Tạo động lực làm việc cho nhân viên (05 tiết)

  • Định nghĩa động lực
  • Vì sao người giám sát không thể tạo động lực cho nhân viên
  •  Năng lực và động lực của nhân viên qua bốn giai đoạn phát triển
  • Bốn phương pháp giám sát phù hợp với bốn giai đoạn

5. Kỹ năng đào tạo (40 tiết)

  • Giới thiệu những tình huống cần được huấn luyện
  • Cấu trúc của một bài dạy kỹ năng nghề
  • Phương pháp huấn luyện phù hợp cho bốn giai đoạn phát triển của nhân viên

6. Giải quyết vấn đề (10 tiết)

  • Định nghĩa vấn đề
  • Những yếu tố tác động đến quá trình giải quyết vấn đề
  • Tầm quan trọng của việc nhận ra cốt lõi của vấn đề
  • Kỹ thuật giải quyết vấn đề - “TẠI SAO”
  • Vai trò của giám sát viên trong giải quyết vấn đề
  • Hậu quả của việc giám sát viên tự giải quyết toàn bộ vấn đề
  • Đối tượng hay gây phiền toái và cách ứng xử với họ

7. Ủy thác công việc (10 tiết)

  • Hiểu rõ bản chất của ủy thác công việc
  • Lợi ích khi ủy thác công việc
  • Các lỗi thường gặp khi ủy thác công việc
  • Rào cản đối với việc ủy thác
  • Bốn bước ủy thác công việc
  • Những trường hợp không ủy thác
  • Ứng xử với những trường hợp ủy thác ngược

HÌNH ẢNH LỚP HỌC TẠI DOANH NGHIỆP

8. Đánh giá nhân viên (05 tiết)

  • Định nghĩa
  • Tại sao phải đánh giá nhân viên
  • Các kiểu đánh giá nhân viên

- Chuẩn bị trước khi đánh giá nhân viên

- Quy trình đánh giá nhân viên

- Những trường hợp khó đánh giá

9. Làm việc theo nhóm (05 tiết)

  • Định nghĩa nhóm và nhóm làm việc
  • Tại sao mọi người tham gia vào nhóm
  • Người giám sát phá hủy nhóm như thế nào
  • Người giám sát xây dựng nhóm như thế nào
  • Nhóm làm việc hiệu quả
  • Những biện pháp giúp nhóm tự tin, làm việc hiệu quả

10. Giám sát tiêu chuẩn và qui trình làm việc (05 tiết)

  • Tổ chức việc họp đầu ca và phân công công việc cho nhân viên
  • Xây dựng phương án duy trì tiêu chuẩn nghề tại doanh nghiệp
  • Thực hành các trường hợp phát sinh trong ca làm việc

 

Đăng ký tư vấn