Kỹ năng giám sát

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG GIÁM SÁT (100 TIẾT)

Đối tượng: Trưởng ca, tổ trưởng trở lên.

1. Trở thành giám sát viên (05 tiết)

• Giới thiệu chức danh giám sát viên
• Vai trò và trách nhiệm của giám sát viên trong bộ phận
• Những kỹ năng cần có của giám sát viên
• Những tiêu chuẩn để trở thành giám sát viên tốt
• Những thách thức đối với giám sát viên

2. Kỹ năng giao tiếp của giám sát viên (05 tiết)

• Định nghĩa giao tiếp
• Giới thiệu sơ đồ về chu trình giao tiếp
• Những định kiến trong giao tiếp cần phá vỡ
• Hai hình thức giao tiếp phổ biến
• Ưu và nhược điểm của từng loại hình giao tiếp
• Những đối tượng giao tiếp
• Kỹ thuật giao tiếp với từng đối tượng
• Hoạt động phản hồi thông tin

3. Quản lý sự thay đổi (10 tiết)

• Khái niệm sự thay đổi
• Tại sao phải thay đổi
• Điều gì phải thay đổi
• Vì sao người ta phản đối sự thay đổi
• Phương pháp truyền đạt sự thay đổi
• Các bước thay đổi
• Lợi ích của sự thay đổi

4. Tạo động lực làm việc cho nhân viên (05 tiết)

• Định nghĩa động lực
• Vì sao người giám sát không thể tạo động lực cho nhân viên
•  Năng lực và động lực của nhân viên qua bốn giai đoạn phát triển
• Bốn phương pháp giám sát phù hợp với bốn giai đoạn

5. Kỹ năng đào tạo (40 tiết)

• Giới thiệu những tình huống cần được huấn luyện
• Cấu trúc của một bài dạy kỹ năng nghề
• Phương pháp huấn luyện phù hợp cho bốn giai đoạn phát triển của nhân viên

6. Giải quyết vấn đề (10 tiết)

• Định nghĩa vấn đề
• Những yếu tố tác động đến quá trình giải quyết vấn đề
• Tầm quan trọng của việc nhận ra cốt lõi của vấn đề
• Kỹ thuật giải quyết vấn đề - “TẠI SAO”
• Vai trò của giám sát viên trong giải quyết vấn đề
• Hậu quả của việc giám sát viên tự giải quyết toàn bộ vấn đề
• Đối tượng hay gây phiền toái và cách ứng xử với họ

7. Ủy thác công việc (10 tiết)

• Hiểu rõ bản chất của ủy thác công việc
• Lợi ích khi ủy thác công việc
• Các lỗi thường gặp khi ủy thác công việc
• Rào cản đối với việc ủy thác
• Bốn bước ủy thác công việc
• Những trường hợp không ủy thác
• Ứng xử với những trường hợp ủy thác ngược

8. Đánh giá nhân viên (05 tiết)

• Định nghĩa
• Tại sao phải đánh giá nhân viên
• Các kiểu đánh giá nhân viên

- Chuẩn bị trước khi đánh giá nhân viên

- Quy trình đánh giá nhân viên

- Những trường hợp khó đánh giá

9. Làm việc theo nhóm (05 tiết)

• Định nghĩa nhóm và nhóm làm việc
• Tại sao mọi người tham gia vào nhóm
• Người giám sát phá hủy nhóm như thế nào
• Người giám sát xây dựng nhóm như thế nào
• Nhóm làm việc hiệu quả
• Những biện pháp giúp nhóm tự tin, làm việc hiệu quả

10. Giám sát tiêu chuẩn và qui trình làm việc (05 tiết)

• Tổ chức việc họp đầu ca và phân công công việc cho nhân viên
• Xây dựng phương án duy trì tiêu chuẩn nghề tại doanh nghiệp
• Thực hành các trường hợp phát sinh trong ca làm việc