Trường Du lịch SaigontouristTrường Du lịch Saigontourist
  • Giới thiệu
    • Giới thiệu chung
    • Sứ mệnh – Tầm nhìn
    • Cơ quan chủ quản
    • Lịch sử phát triển
    • Cơ sở vật chất
    • Đội ngũ giảng viên
    • Cựu học viên tiêu biểu
  • Tuyển sinh
    • Lịch khai giảng các lớp năm 2022
    • Thông báo tuyển sinh hệ trung cấp năm 2022
    • Hướng dẫn nộp hồ sơ xét tuyển
    • Phiếu đăng ký xét tuyển
    • Thông báo tuyển sinh liên thông Cao Đẳng năm 2022
    • Thông báo tuyển sinh liên thông Đại học năm 2021
    • Chứng chỉ bếp quốc tế bậc III (khoá toàn phần)
  • Đào tạo
    • Đào tạo thường xuyên & sơ cấp
      • Pha chế rượu (Bartender)
      • Pha chế cà phê nghệ thuật (barista)
      • Pha chế sinh tố và trà sữa
      • Nghiệp vụ tiếp tân khách sạn
      • Nghiệp vụ Nhà hàng – Khách sạn
      • Quản lý Nhà hàng – Khách sạn
      • Kỹ thuật chế biến món ăn Việt
      • Kỹ thuật chế biến món ăn Âu
      • Kỹ thuật chế biến món ăn Á
      • Bếp trưởng điều hành
    • Đào tạo trung cấp – 1 năm
      • Hướng dẫn du lịch
      • Quản lý khách sạn
      • Quản lý nhà hàng
      • Tiếp tân khách sạn (5 sao)
    • Đào tạo trung cấp – 2 năm
      • Hướng dẫn du lịch
      • Quản trị lữ hành
      • Quản lý khách sạn
      • Quản lý nhà hàng
      • Kỹ thuật pha chế đồ uống
      • Kỹ thuật chế biến món ăn – Chuyên Á
      • Kỹ thuật chế biến món ăn – Chuyên Âu
      • Kỹ thuật làm bánh
      • Marketing du lịch
    • Đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp
      • Nghiệp vụ nhà hàng
      • Nghiệp vụ tiếp tân
      • Kỹ năng giám sát
      • Nghiệp vụ buồng/phòng
      • Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
    • Liên kết đào tạo quốc tế
      • Chứng chỉ III nghề bếp Úc
      • Vừa học vừa làm tại Gold Coast–Úc
      • Liên thông Cử nhân tại Luxemburg
      • Liên thông Cử nhân tại New Zealand.
  • Sinh viên cần biết
    • Thông báo chung
    • Quy chế đào tạo
    • Các quy định
    • Kế hoạch học tập
    • Chương trình khung
    • Chuẩn đầu ra
    • Danh sách chia lớp
    • Thời khóa biểu
    • Lịch thi – danh sách thi
    • Mẫu đơn – Văn bản
    • Danh sách tốt nghiệp
    • Thông tin tuyển dụng
    • Thư viện điện tử
  • Tin tức
    • Hoạt động – Sự kiện
    • Kênh YouTube STHC
    • Góc thực hành
  • chất lượng GDNN
    • Kiểm định chất lượng
    • Hệ thống QLCL
  • Liên hệ
  • Giới thiệu
    • Giới thiệu chung
    • Sứ mệnh – Tầm nhìn
    • Cơ quan chủ quản
    • Lịch sử phát triển
    • Cơ sở vật chất
    • Đội ngũ giảng viên
    • Cựu học viên tiêu biểu
  • Tuyển sinh
    • Lịch khai giảng các lớp năm 2022
    • Thông báo tuyển sinh hệ trung cấp năm 2022
    • Hướng dẫn nộp hồ sơ xét tuyển
    • Phiếu đăng ký xét tuyển
    • Thông báo tuyển sinh liên thông Cao Đẳng năm 2022
    • Thông báo tuyển sinh liên thông Đại học năm 2021
    • Chứng chỉ bếp quốc tế bậc III (khoá toàn phần)
  • Đào tạo
    • Đào tạo thường xuyên & sơ cấp
      • Pha chế rượu (Bartender)
      • Pha chế cà phê nghệ thuật (barista)
      • Pha chế sinh tố và trà sữa
      • Nghiệp vụ tiếp tân khách sạn
      • Nghiệp vụ Nhà hàng – Khách sạn
      • Quản lý Nhà hàng – Khách sạn
      • Kỹ thuật chế biến món ăn Việt
      • Kỹ thuật chế biến món ăn Âu
      • Kỹ thuật chế biến món ăn Á
      • Bếp trưởng điều hành
    • Đào tạo trung cấp – 1 năm
      • Hướng dẫn du lịch
      • Quản lý khách sạn
      • Quản lý nhà hàng
      • Tiếp tân khách sạn (5 sao)
    • Đào tạo trung cấp – 2 năm
      • Hướng dẫn du lịch
      • Quản trị lữ hành
      • Quản lý khách sạn
      • Quản lý nhà hàng
      • Kỹ thuật pha chế đồ uống
      • Kỹ thuật chế biến món ăn – Chuyên Á
      • Kỹ thuật chế biến món ăn – Chuyên Âu
      • Kỹ thuật làm bánh
      • Marketing du lịch
    • Đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp
      • Nghiệp vụ nhà hàng
      • Nghiệp vụ tiếp tân
      • Kỹ năng giám sát
      • Nghiệp vụ buồng/phòng
      • Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
    • Liên kết đào tạo quốc tế
      • Chứng chỉ III nghề bếp Úc
      • Vừa học vừa làm tại Gold Coast–Úc
      • Liên thông Cử nhân tại Luxemburg
      • Liên thông Cử nhân tại New Zealand.
  • Sinh viên cần biết
    • Thông báo chung
    • Quy chế đào tạo
    • Các quy định
    • Kế hoạch học tập
    • Chương trình khung
    • Chuẩn đầu ra
    • Danh sách chia lớp
    • Thời khóa biểu
    • Lịch thi – danh sách thi
    • Mẫu đơn – Văn bản
    • Danh sách tốt nghiệp
    • Thông tin tuyển dụng
    • Thư viện điện tử
  • Tin tức
    • Hoạt động – Sự kiện
    • Kênh YouTube STHC
    • Góc thực hành
  • chất lượng GDNN
    • Kiểm định chất lượng
    • Hệ thống QLCL
  • Liên hệ

Đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp

Tư vấn set up nhà hàng, khách sạn, Resort, khu du lịch. Thẩm định bậc nghề nhân viên...
  • Home
  • Đào tạo doanh nghiệp
  • Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng (2 ngày)

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng (2 ngày)

  • Posted by phuong
  • Date 13/08/2018
  • Comments 0 comment

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
 KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG


Chương trình đào tạo - Kỹ năng giao tiếp cho ngành Dịch vụ khách hàng

Đơn vị thực hiện đào tạo

TRƯỜNG TRUNG CẤP DU LỊCH & KHÁCH SẠN SAIGONTOURIST
23/8 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
ĐT: +84.028.38442238, E-mail: mail@sthc.edu.vn, Website: www.sthc.edu.vn


1. MỤC TIÊU:

Trang bị các kiến thức và kỹ năng cơ bản nhưng đặc biệt quan trọng đối với việc giao tiếp cho nhân viên, trên cơ sở đó tạo nên nét văn hóa chuyên nghiệp và thân thiện cho doanh nghiệp.

2. TỔ CHỨC LỚP HỌC:

  • Mỗi lớp tối đa 35 học viên.
  • Thời lượng tập huấn: 4 buổi / lớp – 5 tiết/ buổi (20 tiết).
  • Thời gian thực hiện: Theo đề xuất của đơn vị

3. NỘI DUNG THỰC HIỆN:

Buổi 1: Chia sẻ các khái niệm giao tiếp để nâng tầm kiến thức và kỹ   năng cho ngành dịch vụ khách hàng.

  • Chia sẻ cảm nghĩ về công việc đang làm
  • Khái niệm về giao tiếp
  • Tại sao chúng ta cần giao tiếp?
  • Những trở ngại trong giao  tiếp
  • Các hình thức giao tiếp
  • Những lưu ý trong giao tiếp hàng ngày
  • Những yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp không lời
  • Hướng dẫn thực hiện giao tiếp chuyên nghiệp và thân thiện (cải tạo diện mạo cá nhân, tạo tư thế chuyên nghiệp, thể hiện thái độ qua nét mặt, ánh mắt, cách thức bắt tay, hướng dẫn chỉ lối, trao đổi vật dụng, trao danh thiếp, tặng hoa...)
  • Thể hiện giao tiếp không lời khi giao tiếp bằng lời (điều chỉnh giọng nói để trở nên thân thiện và bày tỏ sự quan tâm đối với khách hàng)

Buổi 2: Dịch vụ khách hàng

  • Bạn mô tả dịch vụ khách hàng như thế nào?
  • Khách nghĩ gì về dịch vụ khách hàng?
  • Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
  • Làm thế nào để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt?
  • Suy nghĩ của bạn khi là nhân viên dịch vụ khách hàng
  • Trao đổi các tình huống thực tế trong công việc
  • Chia sẻ các khái niệm công việc của các ngành nghề khác
  • Cam kết thực hiện

Buổi 3 & 4: Thể hiện phong cách chuyên nghiệp tại khu vực làm việc

  • Chuẩn bị diện mạo cá nhân
  • Chuẩn bị khu vực làm việc
  • Chào đón (Khách tham quan, khách dự tiệc…) trong điều kiện thời tiết khác nhau (nắng, mưa -> cần dù che, bao nylon đựng cất dù ướt…)
  • Mở cửa chào đón
  • Động tác khi di chuyển
  • Tạo thế đứng chuyên nghiệp tại nơi làm việc
  • Trả lời điện thoại
  • Cung cấp thông tin
  • Hướng dẫn và chỉ lối
  • Sử dụng thang máy, thang bộ
  • Giới thiệu sảnh hội nghị
  • Phục vụ trà nước
  • Chia nhóm thực hiện tình huống tự tạo – Phân tích các biểu hiện khi giao tiếp làm ảnh hưởng không tốt đến dịch vụ khách hàng
  • Giải quyết than phiền – Thực hiện quy trình giải nhiệt HEAT
  • Làm bài thu hoạch và thể hiện quyết tâm bằng những hành động cụ thể

4. HÌNH THỨC THỰC HIỆN:

  • Thuyết trình
  • Trao đổi chia sẻ
  • Hoạt động nhóm
  • Sắm vai tình huống

Trên đây là nội dung đào tạo được đề xuất với Quý đơn vị. Chúng tôi rất mong nhận được sự phản hồi sớm từ phía đơn vị để chúng tôi có thể triển khai tổ chức khóa học.

Để được tư vấn thêm, xin vui lòng liên hệ:

Ông Đào Văn Thanh
Trưởng phòng Đào tạo
Địa chỉ: 23/8 Hoàng Việt, P. 4, Q. Tân Bình, TP.HCM
ĐTDĐ: 090 860 9229
Điện thoại CQ: (028) 38442238
E-mail: thanhdv@sthc.edu.vn

  • Share:

Nội dung liên quan

nghiep-vu-nha-hang
Nghiệp vụ nhà hàng
Ky-nang-giam-sat
Kỹ năng giám sát
Lớp Nghiệp vụ buồng/phòng khách sạn. Đào tạo tại doanh nghiệp
Nghiệp vụ buồng/phòng khách sạn (10 ngày)

Bình luận Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp

  • Nghiệp vụ nhà hàng
  • Kỹ năng giám sát
  • Nghiệp vụ buồng/phòng khách sạn
  • Nghiệp vụ tiếp tân khách sạn
  • Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

028.38442238

admin@sthc.edu.vn

23/8 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh

Languages:  Vietnamese   English

Tuyển sinh

  • Lịch khai giảng các lớp năm 2022
  • Thông báo tuyển sinh hệ trung cấp năm 2022
  • Hướng dẫn nộp hồ sơ xét tuyển
  • Phiếu đăng ký xét tuyển
  • Thông báo tuyển sinh liên thông Cao Đẳng năm 2022
  • Thông báo tuyển sinh liên thông Đại học năm 2021

Học viên cần biết

  • Thông báo mới
  • Các quy định
  • Kế hoạch học tập
  • Chương trình khung
  • Chuẩn đầu ra
  • Thời khóa biểu – Lịch học lại
  • Lịch thi tốt nghiệp – Thi lại
  • Danh sách tốt nghiệp

THÔNG TIN TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG ĐỂ ĐÓNG HỌC PHÍ

Chủ tài khoản: TRƯỜNG TC DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN SAIGONTOURIST
Số tài khoản: 0037.10.0000567.005
Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Tân Bình - TPHCM



Copyright © STHC 2018. All rights reserved.

1800558827