Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

THỜI GIAN ĐÀO TẠO:  03 tháng (học 3 buổi/ tuần)

BẰNG CẤP SAU KHI TỐT NGHIỆP: Chứng chỉ I (theo khung trình độ quốc gia Việt Nam)

HỌC PHÍ:  6.500.000 đồng/ khóa

• Giảm 500.000 đồng khi đóng học phí trước ngày khai giảng 01 tháng.

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (06 mô đun,10 tín chỉ)

MĐ01 - Tổng quan lễ tân khách sạn

MĐ02 - Kỹ năng nhận đặt phòng

MĐ03 - Nghiệp vụ phục vụ khách tại quầy lễ tân

MĐ04 - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

MĐ05 - Thực hành thường xuyên

MĐ06 - Thực tập

1. CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI VÀO CA

• Chuẩn bị cá nhân trước khi vào ca, trang phục.
• Chuẩn bị khu vực làm việc trước khi vào ca.

2. KỸ NĂNG GIAO TIẾP

• Tầm quan trọng của giao tiếp, những hình thức giao tiếp, quy tắc giao tiếp có hiệu quả.

3. KỸ NĂNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI

• Tồng đài và nhiệm vụ của người nhân viên tổng đài, kỹ năng sử dụng điện thoại, quy trình sử dụng điện thoại, ghi nhận tin nhắn, những lỗi thường gặp, hệ thống đánh vần quốc tế.

4. GHI NHẬN ĐẶT PHÒNG

• Hệ thống và các khuôn mẫu đặt phòng, các hình thức đặt phòng, các nguồn đặt phòng, các loại đặt phòng, quy trình ghi nhật đặt phòng.

5. THỦ TỤC ĐĂNG KÝ KHÁCH

• Các hình thức đón tiếp khách, hệ thống quản lý đăng ký khách lưu trú, quy trình làm thủ tục đăng ký khách.

6. GIẢI QUYẾT THAN PHIỀN

• Kỹ băng và các bước giải quyết than phiền.

7. KẾ TOÁN TIẾP TÂN

• Hệ thống thanh toán, các hình thức thanh toán, quy trình thanh toán.

QUYỀN LỢI NGƯỜI HỌC

• Phòng học máy lạnh, trang thiết bị hiện đại, dụng cụ học tập theo tiêu chuẩn khách sạn 04 sao, giáo trình chuyên ngành theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Giáo viên có nhiều kinh nghiệm làm việc trong nhà hàng khách sạn quốc tế, được tu nghiệp chuyên môn ở nước ngoài.
• Chứng chỉ đào tạo có giá trị trong nước và quốc tế..

CƠ HỘI VIỆC LÀM

• Sau khi tốt nghiệp người học có thể làm việc được tại bộ phận lễ tân của khách sạn trong và ngoài hệ thống Saigontourist.
• Trung tâm giới thiệu việc làm của trường sẽ hỗ trợ tìm việc làm tại khách sạn cho học viên nếu có nhu cầu.

ĐỒNG PHỤC HỌC VIÊN

LỊCH KHAI GIẢNG NĂM 2021

1. Đợt 1:  Ngày 5/3/2021 – Học buổi sáng Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6 hàng tuần ( từ 07:45 đến 11:00).
2. Đợt 2:  Ngày 4/6/2021 – Học buổi sáng Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6 hàng tuần ( từ 07:45 đến 11:00).
3. Đợt 3:  Ngày 10/9/2021 – Học buổi sáng Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6 hàng tuần ( từ 07:45 đến 11:00).
4. Đợt 4:  Ngày 3/12/2021  – Học buổi sáng Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6 hàng tuần ( từ 07:45 đến 11:00).

ĐĂNG KÝ HỌC