LỊCH KHAI GIẢNG NĂM 2023

1. Đợt 1:  Ngày 2/3/2023 – Học buổi sáng Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6.

2. Đợt 2:  Ngày 8/6/2023 – Học buổi chiều Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6.

3. Đợt 3:  Ngày 7/9/2023 – Học buổi tối Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6.

4. Đợt 4:  Ngày 7/12/2023  – Học buổi sáng Thứ 2 – Thứ 4 – Thứ 6.

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (06 mô đun,10 tín chỉ)

• MĐ01 - Tổng quan lễ tân khách sạn
• MĐ02 - Kỹ năng nhận đặt phòng
• MĐ03 - Nghiệp vụ phục vụ khách tại quầy lễ tân
• MĐ04 - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
• MĐ05 - Thực hành thường xuyên
• MĐ06 - Thực tập

1. CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI VÀO CA

Chuẩn bị cá nhân trước khi vào ca, trang phục.

Chuẩn bị khu vực làm việc trước khi vào ca.

2. KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Tầm quan trọng của giao tiếp, những hình thức giao tiếp, quy tắc giao tiếp có hiệu quả.

3. KỸ NĂNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI

Tồng đài và nhiệm vụ của người nhân viên tổng đài, kỹ năng sử dụng điện thoại, quy trình sử dụng điện thoại, ghi nhận tin nhắn, những lỗi thường gặp, hệ thống đánh vần quốc tế.

4. GHI NHẬN ĐẶT PHÒNG

Hệ thống và các khuôn mẫu đặt phòng, các hình thức đặt phòng, các nguồn đặt phòng, các loại đặt phòng, quy trình ghi nhật đặt phòng.

5. THỦ TỤC ĐĂNG KÝ KHÁCH

Các hình thức đón tiếp khách, hệ thống quản lý đăng ký khách lưu trú, quy trình làm thủ tục đăng ký khách.

6. GIẢI QUYẾT THAN PHIỀN

Kỹ băng và các bước giải quyết than phiền.

7. KẾ TOÁN TIẾP TÂN

Hệ thống thanh toán, các hình thức thanh toán, quy trình thanh toán.